К таким выводом пришел составитель индекса потребительских предпочтений компании Salesforce Рик Кенни, чье мнение приводит ZDNet.
Несмотря на быстрое распространение умных динамиков на американском рынке предпочтения покупателей определяются, прежде всего, информацией, полученной с помощью смартфонов. Как утверждает Кенни, в этом году впервые смартфоны станут основным инструментом праздничных распродаж во время так называемых «черной пятницы» и «киберпонедельника» в ноябре накануне Дня благодарения.
46% всех интернет-заказов на товары будут размещены на смартфонах.
В нынешнем году покупок с помощью смартфонов будет больше, чем всех интернет-покупок в 2015 году. В возрастной категории от 18 до 44 лет 83% американских потребителей будут участвовать в праздничных распродажах онлайн через свои смартфоны.
Самый интересный вывод Рика Кенни: 35% выручки во время черной пятницы и киберпонедельника ритейлеры получат благодаря искусственному интеллекту. Покупатели будут руководствоваться советами виртуальных помощников, установленных на смартфонах и в домашних умных колонках.
Объем ИИ-мотивированных покупок вырастет на четверть по сравнению с прошлым годом.
«Сегодня ИИ не просто дает рекомендации о том, что вам стоит купить. ИИ-чатботы теперь сопровождают весь процесс шопинга, в том числе информируя покупателя о текущем статусе заказа и давая подробнейшие рекомендации о том, как использовать покупку», — говорит Кенни.
ИИ управляет и работой реальных магазинов, в которых нет продавцов и кассиров. Так, в недавно открывшемся в Сан-Франциско робомагазине Standard Market алгоритм даже способен засечь потенциального вора, которого ИИ вычисляет по манере поведения. Однако это только в теории. На практике журналисты и простые покупатели, пришедшие на открытие робомагазина, изо всех сил старались обмануть ИИ-систему, и многим это удалось. ИИ не замечает спонтанные покупки, а иногда, наоборот, вписывает в чек товары, которые человек сначала взял, а потом быстро вернул на полку. На нынешнем этапе тестирования администрация возвращает таким счастливчикам всю сумму неправильно выписанного чека.
