Согласно The New York Times, команда робототехников компании работает над автоматизацией примерно 75% всех операций. К 2027 году автоматизация может затронуть 160 тыс. рабочих мест, что позволит экономить до 30 центов на каждом товаре и до $12,6 млрд в период с 2025 по 2027 год.

В ответ на публикации представитель Amazon Келли Нантел заявила, что просочившиеся документы отражают точку зрения лишь одной команды и не демонстрируют общую стратегию компании по найму. «Мы активно нанимаем сотрудников на операционные объекты по всей стране и недавно объявили о планах заполнить 250 000 вакансий к праздничному сезону», — отметила она.

Сообщается, что Amazon рассматривает меры по сохранению позитивного имиджа, среди которых — участие в общественных проектах и отказ от терминов вроде «автоматизация» или «ИИ». Компания предлагает использовать более нейтральные формулировки, например, «передовые технологии» и «коботы» для обозначения роботов, работающих совместно с людьми. Сама Amazon отрицает связь имиджевых инициатив с планами автоматизации.

Эксперты предостерегают о потенциальных последствиях автоматизации. Лауреат Нобелевской премии по экономике Дарон Асемоглу отметил: «Ни у кого нет такого стимула к автоматизации, как у Amazon. Если компания найдет способ сделать это прибыльно, это распространится и на других работодателей». Он добавил, что Amazon в этом случае может стать «уничтожителем рабочих мест, а не их создателем».