«Мошенники используют так называемые легенды, скрипты. Их очень много. Есть большое заблуждение, что, когда звонит преступник, он знает о человеке все. Это не так: мы сами о себе очень многое сообщаем. Дети часто общаются в онлайн-играх и рассказывают виртуальным друзьям, где они живут, кем работают папа и мама, какой у них доход, — пояснил Александр Силин. — Даже взрослые люди передают преступникам эту информацию.
Мошенникам достаточно получить номер телефона, и они смогут разговорить человека под различными легендами, получить персональные данные, а потом использовать их для совершения преступления. Если раньше они представлялись специалистами служб безопасности банков, то сейчас могут кем угодно: сотрудниками Центробанка, правоохранительных органов, поликлиники. Только, наверное, папой Римским не представляются». Также, по словам Александра Силина, участились случаи звонков якобы из курьерской службы, во время которых злоумышленники выведывают код из СМС.
Преступники пытаются вызвать различные эмоции у человека и играют в первую очередь на его страхе. «Это, например, боязнь потерять деньги или страх перед правоохранительными органами. Может позвонить „сотрудник полиции“ и сказать, что в отношении человека возбуждено уголовное дело», — добавил Александр Силин.
Вторая эмоция, которую стараются вызвать мошенники, — сочувствие. «Ему очень подвержены бабушки и дедушки советской закалки, готовые оказать содействие правоохранительным органам. Они думают, что помогают, а на самом деле их обманывают. Также преступники манипулируют людьми, используя жадность и доверие», — пояснил эксперт.
Мошенники всегда торопят — это их отличительная черта. «Человек спешит и совершает необдуманные действия. Хорошее правило: когда вы на работе или дома, нужно просто посоветоваться. Если вы скажете родственнику или коллеге, что вам звонит сотрудник полиции, он вас остановит. Не нужно уходить в себя. Когда мы „расколдовывали“ людей, очень многие из них говорили, что преступники советовали им уйти в другую комнату. Мошенники стараются „дистанцировать“ человека, чтобы ему никто не мешал. Людей обманывают не за 5 минут, их „обрабатывают“ неделями», — рассказал спикер.
В кол-центрах у каждого преступника своя роль, уточнил эксперт. Один звонит наобум, слышит голос, выбирает легенду, получает персональные данные, передает их второму, а тот звонит под видом «сотрудника правоохранительных органов» или кого-либо еще.
«Очень часто во время лекций в вузах и училищах я задавал вопрос: „Если звонит сотрудник ‚полиции‘ и запрашивает персональные данные, что нужно делать?“. К сожалению, ребята отвечают: „Необходимо говорить, так как это представитель полиции“. Я спрашиваю: „А вы не думаете, что сотрудник, который вас рассматривает, например, как потерпевшего или обвиняемого, всегда пригласит вас в отделение?“» — привел пример топ-менеджер Сбера.
По словам Александра Силина, самая старая легенда преступников — о «безопасном» счете, но именно к ней ведут все остальные. «Такого счета не существует. Если вам кто-то звонит и называет „безопасный“ счет, это стопроцентно мошенники. Обязательно нужно положить трубку. Преступники придумали, что „безопасный счет создан правительством Российской Федерации“: если в отношении человека совершается мошенничество, он якобы может собрать все свои деньги, положить туда, а когда злоумышленников поймают, деньги вернут, — рассказал эксперт. — Сначала человеку звонит „сотрудник банка“, представляется менеджером, но, как правило, не говорит, какого банка. Преступники о вас ничего не знают, в том числе и то, в каких банках у вас открыты расчетные счета».
«Менеджер» спрашивает человека, совершал ли тот некую «крупную транзакцию», оставлял ли заявку на кредит. Если человек отрицает, злоумышленник уверяет, что в отношении владельца счета «совершаются мошеннические действия», а логин и пароль к счету получили преступники.
«Он говорит: „Сейчас мы эту информацию передадим в правоохранительные органы, а пока мы составляем заявление в полицию, давайте актуализируем данные в системе“. В этот момент первый преступник начинает играть свою роль. Он, уже поймав человека на крючок, собирает его данные: фамилию, имя, отчество, год рождения, номер паспорта, названия банков, в которых открыты счета. Человек ему все это говорит. Первый преступник свою роль исполнил — он получил максимально полную информацию. Через несколько часов звонит второй, представляется, например, сотрудником прокуратуры, МВД, ФСБ и говорит: „Вам нужно себя обезопасить — снять деньги во всех банках и положить на безопасный счет“. Как только человек это делает — все, схема завершена», — поделился Александр Силин.
Мошенники разработали несколько легенд для получения доступа к «Госуслугам», и одна из них — звонок якобы из компании сотовой связи. Первый преступник сообщает человеку, что срок действия договора с оператором завершается. Его спрашивают, будет ли он продлевать договор, говорят, что в случае отказа передадут номер другому абоненту, а все знакомые не будут знать его номер. «Человек, как правило, соглашается. В этот момент первый преступник сообщает, что для продления нужно актуализировать информацию в системе, и запрашивает персональные данные. Затем он говорит, что для подписания договора придет код в СМС. Люди, как правило, не смотрят, что он от „Госуслуг“, и диктуют номер. А „Госуслуги“ — это кладезь персональных данных, в том числе о пенсионных средствах, расчетных счетах, недвижимости. Также эту информацию преступники могут продать на черном рынке», — пояснил спикер.
В этом случае через несколько дней может позвонить второй преступник, представиться сотрудником МВД или ФСБ и спросить, сообщал ли человек недавно кому-либо коды и пароли. Когда тот отвечает, что продлил договор с сотовым оператором, его убеждают, что это были мошенники, которые пытаются завладеть его деньгами, и их нужно перевести на «безопасный» счет.
Аналогичная схема — «Звонок из Пенсионного фонда». По словам спикера, она раскрылась из-за безграмотности преступников, ведь с 1 января 2023 года такого фонда не существует. Если злоумышленники слышат по телефону голос человека старшего поколения, они убеждают, что ему неправильно начисляется пенсия. Затем говорят, что нужно «записаться на прием», «актуализировать» персональные данные и продиктовать код из СМС «для подтверждения записи». Если человек все сообщает, преступники получают доступ к его личному кабинету на «Госуслугах». По такой же схеме звонят из «поликлиники», выяснили эксперты Сбера.
«Кто бы вам ни позвонил, нужно все ставить под сомнение, любой звонок. Если вам задает вопросы „сотрудник банка“, не отвечайте. Так, вам говорят, что необходимо актуализировать информацию, запрашивают фамилию, имя и отчество, паспортные данные. Задумайтесь, почему сотрудник банка задает эти вопросы. Когда вы открывали расчетный счет, вы давали все данные. Необходимо прекратить разговор и позвонить в реальный кол-центр банка, — посоветовал Александр Силин. — А договор с компанией сотовой связи бессрочный. Если оператору нужно, вас попросят приехать в офис или зайти в приложение».
Он также рекомендовал использовать двухфакторную идентификацию для защиты банковского счета — логин, пароль и СМС. «Нет необходимости менять пароли каждый день. Нужно просто быть внимательнее и не сообщать коды из СМС кому-либо, даже сотруднику банка», — предупредил эксперт.
Топ-менеджер рекомендовал обратить внимание на раздел «Безопасность» в приложении Сбера. «Там есть опция „Сообщить о мошенничестве“. Преступники каждый день придумывают новые легенды. Вы можете рассказать, с какого номера вам звонят, кем представляются и что говорят. Эта информация важна, потому что мы сможем отреагировать быстрее и „расколдовать“ больше людей», — добавил он. Также служба безопасности банка создала Telegram-канал «Стоп мошенник» (stop_fraud_stop), в котором публикуется информация о новых схемах преступников.
Лекции о личных финансах на разные темы проходят в павильоне «Экономика Москвы» в парке искусств «Музеон» — там можно получить полезные знания не только о финансовой безопасности, но и о финансовой грамотности. Вход свободный. Павильон был открыт 1 августа в рамках форума-фестиваля «Территория будущего. Москва — 2030». С 1 августа по 14 сентября на десятках площадок пройдут культурные, спортивные, образовательные и другие мероприятия форума-фестиваля для жителей и гостей столицы.
