По данным исследования, за 2021–2022 годы выручка российских стартапов, создающие современные корпоративные мессенджеры выросла на 164%. Этот факт подтверждает Андрей Демин, генеральный директор tada.team, российского мессенджера, который за последние полгода вырос почти в 10 раз.
«В течение 2022 года tada.team значительно увеличила клиентскую базу. Сейчас у нас уже более 30 тысяч корпоративных пользователей: это и небольшие компании малого и среднего бизнеса, и крупные игроки рынка. При этом мы всегда задаем клиентам вопрос, какие функции должны быть в корпоративном мессенджере. Ключевые требования — простота использования и связанность всех функций друг с другом. У пользователя должна быть возможность за пару кликов открыть почту, назначить встречу, занести ее в календарь, подключиться к видеоконференции, снова вернуться в почту и так далее. Сотрудникам удобно, когда встречу в корпоративном мессенджере можно назначить прямо из чата или из видеоконференции, когда переход от одной операции к другой делается легко и просто», — рассказал Андрей Демин.
Так, в исследовании выделяется три современных тренда развития средств корпоративной коммуникации.
Одной из главные причин быстрого развития корпоративных систем связи стала пандемия. В это время многие компании столкнулись с необходимостью в кратчайшие сроки выстроить эффективные онлайн-коммуникации с вовлечением в нее всех сотрудников. Сегодня эта тенденция во многом сохраняется.
Гибридный формат работы поставил перед владельцами компаний ряд важных вопросов: Как сделать общение сотрудников эффективным (сократить бесконечные звонки и переписки в многочисленных чатах)? Как создать чувство принадлежности и общности в коллективе, члены которого могут никогда не видеть друг друга лично? Как при этом сократить расходы на средства коммуникации?
Многие владельцы компаний используют современные технологии, чтобы адаптировать корпоративное общение к современным вызовам. Так, 70% директоров по развитию более 200 международных компаний планируют приоритезировать инвестиции в коммуникационные технологии, а 56% сообщили, что уже стали использовать цифровые решения в этой области значительно активнее.
Сегодня мессенджеры значительно опережают по распространенности все остальные инструменты корпоративного общения. Дополнительным драйвером развития российского рынка может стать уход иностранных провайдеров (например, Slack, Microsoft) и рост спроса на отечественные IT-разработки. По данным НАФИ, треть российского бизнеса планирует полностью перейти на российские разработки, а 25% уже используют только отечественное ПО.
Сегодня в России работает, по оценкам аналитиков, около 20 стартапов и IT-компаний, разрабатывающих корпоративные мессенджеры.
Исследование показало, что эффективные корпоративные мессенджеры позволяет компаниям получать ощутимую экономическую выгоду: во-первых, бизнес начинает экономить ресурсы, потому что поддерживать один мессенджер дешевле и проще, чем «зоопарк» сервисов. Во-вторых, автоматизация отдела продаж позволяет увеличить выручку: среди респондентов, опрошенных в ходе исследования, были такие, которые заявляли о росте выручки на 20-30%.
На вопрос о том, как быстро окупились расходы на покупку корпоративных мессенджеров, компании ответили: срок окупаемости составил от 6 до 12 месяцев.
Кроме того, благодаря простоте использования корпоративные мессенджеры все чаще начинают выполнять социальную функцию, создавая неформальное и доверительное общение между работодателем и сотрудниками в тех сферах, где до этого подобное общение было минимальными. Например, на производстве или в строительстве.
«Еще несколько лет назад единственным средством общения руководства и сотрудников на больших производствах, где люди не сидят за компьютерами, а работают у станков, была так называемая информационная доска, — замечает Андрей Демин. — С появлением корпоративных мессенджеров у компаний появляется возможность общаться со своими сотрудниками напрямую в мессенджере. Это позволяет создавать доверительную атмосферу и быстро получать обратную связь, а значит, делать процессы взаимодействия более прозрачными».
Сами представители российского бизнеса, как отмечается в исследовании, считают, что самое важное в корпоративном мессенджере: базовый функционал и низкая стоимость, а также простой и понятный интерфейс, позволяющий быстро во всем разобраться и начать использовать продукт.
