Компания Humans анонсировала первые бизнес-показатели осени 2022 года: по многим направлениям супераппу удалось вырасти до 30% за месяц, а оборот за первые дни октября вырос на 48% в сравнении с тем же периодом в прошлом месяце. Основным драйвером роста стали новые условия, которые Humans ввела в августе и сентябре. Команда рассказала, какие продукты помогают бизнесу расти быстрее и при этом приносят пользу клиентам.

Сниженная комиссия и рост клиентской активности

Важным шагом стало повышение доступности услуг. Еще летом компания снизила комиссию до 0,25% за переводы для обладателей банковских карт UzCard и Humo. При этом переводы через приложение между клиентами Humo стали бесплатными, а переводы между обладателями карт Humans VISA также остались без комиссии. Условия анонсировали 25 августа. Как отмечают в компании, на продвижение не стали тратить много ресурсов: разослали пуш-уведомления клиентам, сделали посты в соцсетях и разместили новость в 3-4 узбекистанских новостных Telegram-каналах. Небольшие затраты на маркетинг быстро окупились — причем многократно.

На это указывают цифры свежего отчета: объем переводов с банковских карт Humans VISA на сторонние карты только за последнюю неделю вырос на 21%, а с карт платежной системы UzCard на карты UzCard и HUMO — на 32%. При этом объем переводов с банковских карт HUMO на карты HUMO и UzCard за первые дни октября вырос на 111% в сравнении с тем же периодом в прошлом месяце.

Как отмечает основатель и глава Humans Group Владимир Добрынин, в Узбекистане немало удобных платежных сервисов, но большинство облагает переводы большой комиссией. Humans предложила клиентам альтернативное решение, а приемлемый процент на переводы сделал услугу популярной.

Путь к клиенту через кешбэк

Humans считается единственным супераппом в Узбекистане — приложение компании объединяет функции мобильного оператора, финтех-сервиса и витрину онлайн платежей. Клиенты могут пользоваться связью, оплачивать покупки, переводить деньги и зарабатывать кешбэк на единой платформе. Если использовать несколько услуг одновременно, то можно получить больше преимуществ — например, бесплатно пользоваться связью или обменять кешбэк на смартфон.

Один из ключевых показателей для любого супераппа — это востребованность услуг компании, причем не по отдельности, а в комплексе. Кешбэк стимулирует клиентов совершать больше операций внутри приложения и получать за это вознаграждения. Нововведения последних двух месяцев — это повышенный кешбэк за отдельные категории покупок. Например, при оплате продуктов в сети супермаркетов «Корзинка» клиент получит 5% от чека в форме кешбэка. А при оплате годовой подписки на веб-версию электронного дневника Kundalik вся сумма — 8000 сумов — возвращается на кешбэк-счет.

Объем покупок по карте Humans VISA только за 4 октября составил 1,2 млрд сумов — это на 40% выше среднедневного значения за последнюю неделю, а в сравнении с тем же периодом прошлого месяца рост составил 98%. По словам Владимира Добрынина, эксперимент удался — только за 4 октября клиентам было начислено 199,3 млн сумов кешбэка, что на 16% выше среднедневного значения за последнюю неделю.

«Пример с „Корзинкой“ показал, что клиенты разобрались, как работает кешбэк и научились извлекать из него пользу. Мы планируем подключать еще больше партнеров с повышенным кешбэком, предлагать новые способы его зарабатывать и тратить. Например, расширится линейка гаджетов, которые можно получить в обмен на кешбэк», — отмечает основатель Humans.

Кешбэк можно не только копить, но и переводить друзьям — такая опция тоже появилась недавно. В первые дни октября пользователи Humans уже перевели друг другу 158 млн сумов кешбэка — на 55% больше, чем за первые дни сентября.

В целом, благодаря кешбэку клиенты стали активнее пользоваться сервисами Humans — например, только 4 октября на покупки услуг связи в приложении они потратили 1,15 млрд сумов, что на 23% больше аналогичного периода сентября.

Новые условия положительно сказались и на дневном обороте — сейчас он составляет 7,2 млрд сумов, что на 18% выше среднедневного значения за последнюю неделю. С 1 по 4 октября оборот составил 23 млрд сумов — на 48% больше, чем за аналогичный период сентября.

«Мы расширили диапазон возможностей для наших клиентов и получили желаемый результат. Ничего подобного на узбекистанском рынке еще не было. Мы радикально изменили пользовательский опыт. И сейчас с уверенностью можем сказать, что клиенты научились получать максимум выгоды от Humans. При этом мы не заставляем клиента прилагать дополнительные усилия, чтобы получить качественные услуги по конкурентным ценам. Пользуясь несколькими нашими сервисами в одном приложении, они могут экономить — и потенциал здесь не ограничен. Рост выручки Humans на 4% за последний месяц говорит только о том, что клиентам нравится сервис и они активно им пользуются», — замечает Владимир Добрынин.