Виртуальный сторителлинг
Умение рассказывать истории за последнее десятилетие стало одним из самых ценных бизнес-навыков. Попробуйте набрать в поисковой строке фразу «Сторителлинг — это будущее…». Вы найдете сотни прогнозов о влиянии этого приема на такие отрасли, как маркетинг, брендинг, SMM и PR. Умение рассказывать истории сегодня помогает продвигать и технологические продукты. Успех Apple или Airbnb — это в первую очередь грамотный сторителлинг. А за каждым прорывным проектом на Kickstarter обязательно стоит увлекательный нарратив, выстроенный вокруг продукта.
Другой тренд последнего десятилетия, тесно связанный со сторителлингом, — это создание личного бренда. Он необходим не только топ-менеджерам, но и рядовым сотрудникам. Персональный бренд состоит из сотни элементов, начиная с фото, которые человек публикует в Instagram, и заканчивая короткими комментариями, которые он дает прессе.
Рассказать историю и укрепить свой бренд лучше всего помогает интервью. Этот жанр до сих пор не устарел — на нем строятся популярные YouTube-шоу, подкасты и большинство спецпроектов. Во время пандемии формат интервью никуда не делся, но изменился — чаще всего общаться приходится в Zoom. Герои выходят на связь из дома, что, безусловно, влияет на вектор беседы. Домашняя обстановка располагает к доверительному общению, но в то же время, слишком расслабляет.
Беседы с аватаром
Раньше мы всегда проводили для спикеров тренинги по коммуникации — помогали им отвечать на провокационные вопросы, презентовать свои проекты и откровенно, но аккуратно рассказывать о провалах. После введения режима самоизоляции от офлайн медиа-тренингов пришлось отказаться — причем на неопределенный срок. Так появилась идея создать виртуальный симулятор вместе с коллегами из Cerevrum. Компания уже проектировала VR-тренажеры для корпоративных клиентов — например, создала виртуальную копию ресторана и предлагала сотрудникам отрабатывать диалоги с аватарами клиентов. Сценарии применения VR для корпоративного обучения в принципе не ограничены — можно прокачивать менеджерские навыки, учиться решать конфликтные вопросы, практиковать иностранные языки.
Большинство современных VR-тренажеров построены на диалоговой симуляции: клиент раз за разом отрабатывает различные сценарии с виртуальным собеседником, совершенствуя soft skills. Эффективность такого метода доказывают первые исследования и опросы. Так, аналитики PwC выяснили, что обучение в виртуальной реальности ускоряет процесс освоения материала в четыре раза по сравнению с офлайн-тренингами. В то же время уровень уверенности сотрудников после VR-практики вырастает на 275%.
Еще один плюс виртуальных тренажеров — возможность обучать тысячи специалистов одновременно. Чем больше учащихся подключится к системе, чем дешевле будет стоить внедрение новой технологии. По данным PwC, обучение 375 человек в VR обойдется в ту же сумму, что и офлайн-практика. Но если набрать 3000 учеников, то виртуальный тренинг будет стоить на 52% дешевле.
В случае с интервью перед нами не стояла задача создать массовый образовательный продукт и сократить расходы. Напротив, мы хотели сделать симулятор, который сможет подстраиваться под индивидуальные потребности клиентов. Главная задача — не только научить спикера отвечать на сложные вопросы, но и помочь ему грамотно выстроить беседу, чтобы превратить повествование о бизнесе в увлекательную историю.
Для этого вместе с Cerevrum мы разработали виртуальную среду с аватаром, который выполняет роль журналиста. Он задает спикеру вопросы, а система анализирует ответы. В процессе беседы сервис дает полезные советы и рекомендации. Например, советует акцентировать внимание на оригинальных фишках компании, но при этом рекомендует открыто рассказывать об ошибках и провалах — без этого честный диалог невозможен.
Также симулятор помогает подготовиться к беседе: тренажер подскажет, какие вопросы ожидать от конкретных медиа. Скажем, «Коммерсант» и Forbes — это деловые СМИ, но характер вопросов у них разный. Наша программа учитывает специфику каждого издания и адаптирует тренинг в зависимости от формата медиа.
VR-защита от канцеляризмов
Одна из распространенных проблем среди спикеров — это использование клише, абстракций и специфических терминов, в которых аудитория не станет разбираться. «Мы оптимизировали процессы, чтобы повысить эффективность нашего сервиса» — такие фразы не несут смысла, не рассказывают историю и наводят на слушателей и читателей скуку. VR-тренажер учит бороться с канцеляризмами и предлагает спикеру говорить о своем бизнесе точно так же, как если бы он обсуждал дела за ланчем с лучшим другом.
В целом VR-тренажер советует акцентировать внимание на фактах — виртуальный журналист будет настаивать на конкретике, поэтому спикеру важно тщательно подготовиться. Например, нельзя использовать необоснованные преувеличения, вроде «самый успешный на рынке» или «самая быстрая доставка» — все тезисы нужно подкреплять цифрами. Это довольно очевидный совет, но при подготовке спикер может забыть о каких-то деталях, а в процессе интервью времени на поиск информации не будет.
Пока мы только начинаем тестировать VR-тренажер и рассчитываем, что уверенность предпринимателей при общении с журналистами вырастет, а в СМИ будут публиковать все более осмысленные и интересные интервью — без «воды», абстракций и бюрократического сленга. Наша задача — сделать так, чтобы клиент стал интересным спикером, к которому за экспертными комментариями будут чаще обращаться крупные СМИ.
Я уверена, что навыки сторителлера можно продемонстрировать даже в нескольких предложениях. Особый талант для этого не нужен, сторителлинг — это классический soft skill. Как и любой другой навык, его можно прокачать. В виртуальной реальности это сделать проще — аватары не устанут отрабатывать с вами одни и те же сценарии десятки раз.
В симуляции пользователь взаимодействует только с программой — он не боится осуждения со стороны коллег и преподавателя, что позволяет ему находить более смелые и креативные решения — а это поможет эффективнее искать ответы на провокационные вопросы.
К тому же информация лучше усваивается в виртуальной имитации реальной среды. Недавно американские исследователи провели сравнительный эксперимент: они предложили респондентам ознакомиться с информацией на обычном дисплее и на дисплее VR-гарнитуры, а затем попросили воспроизвести данные. Те, кто обучался в VR-формате, усвоили информацию на 8,8% лучше.
Как эффективно подготовиться к интервью:
Всегда готовьтесь к интервью, но не забывайте об искренности и импровизации — они сделают любую беседу живой и непринужденной.
