«Алгоритмы-помощники становятся офисными манипуляторами»
Logo
Cover

Чатботы-секретари напоминают руководителям о важных встречах и дают советы по управлению. ИИ-помощники постепенно становятся частью корпоративной культуры. Однако одними оповещениями алгоритмы не ограничиваются — они также берут на себя роль наставников, используя хитрые психологические приемы.

9

Виртуальные наставники

Поколение миллениалов постепенно занимает все больше управленческих должностей, и молодые люди все чаще осознают, что им не хватает опыта. Большинству прежде не приходилось формулировать обратную связь или делегировать задачи. Помочь им должны алгоритмы — виртуальные секретари, которые помогают выстраивать рабочий график и совершенствовать навыки управленца.

Приложение Coach Amanda регулярно присылает пользователям короткие рекомендации, используя сведения об их характере. Для этого алгоритм на базе IBM Watson проводит личностные тесты и определяет сильные и слабые стороны руководителя. Как поясняет Wall Street Journal, такая оценка позволяет ИИ давать индивидуальные советы.

Платформу создала американская компания LEADx. Похожие сервисы также представили разработчики Butterfly и Qstream. Большинство из них опирается на исследования, согласно которым регулярные напоминания и подталкивания (nudges) стимулируют рост и развитие.

Идеологом такой системы стал Нобелевский лауреат по экономике Ричард Талер, а позднее ее взяли на вооружение HR-специалисты по всему миру.

Эксперты допускают, что этот метод работает далеко не всегда. Чатботы-помощники действуют по тому же сценарию, что и приложения для фитнеса, которые напоминают сделать зарядку. Ничто не мешает пользователю проигнорировать оповещение и продолжить заниматься своими делами.

Однако некоторые руководители признают, что алгоритмы помогают им эффективнее справляться с задачами, а многие рекомендации полезны.

В то же время они не хотят завязывать дружеское общение с алгоритмами. Попытки бота имитировать эмоциональный отклик у большинства вызывают раздражение.

Основатель LEADx Кевин Крузе не скрывает, что Coach Amanda по многим параметрами уступает реальному коучу. Но зато услуга обходится на порядок дешевле. Аманде достаточно платить $20-30 в месяц, тогда как человек возьмет не меньше $250-500 за час работы.

Микрообучение

Другой сервис — Butterfly — изучает фидбек от сотрудников компании и подсказывает начальству, как лучше себя вести с подчиненными. В основе системы также лежит машинное обучение. Пользователи регулярно получают полезные советы и статьи, которые необходимо изучить, чтобы прокачать навыки.

Qstream использует метод преподавания, разработанный экспертами Медицинской школы Гарварда (США). Чаще всего сервисом пользуются для обучения специалистов по продажам.

ИИ-коучи отражают новый тренд, который эксперты называют микрообучением. У людей сегодня нет времени на долгое изучение предметов, поэтому многие стараются потреблять информацию на ходу.

Опрос LinkedIn показал, что 49% сотрудников предпочитают обучаться во время работы, а не посещать для этого специальные курсы.

Ранее Хайтек+ рассказывал о сервисе Humu, который тонко манипулирует сотрудниками, используя принципы поведенческой экономики. С помощью машинного обучения система определяет «болевые точки» персонала и пытаются решать проблему, рассылая индивидуальные напоминания и рекомендации — по почте или в смс. Такой подход, как утверждают разработчики, помогает повысить производительность труда.