Токены пришли на рынок бонусных программ в самый подходящий момент — как раз в период упадка. В США и Канаде с 2014 по 2015 годы число пользователей бонусных программ выросло на 15%, хотя двумя годами ранее рост составлял 26%. В Америке больше половины аккаунтов в программах лояльности неактивны. Более того, 30% клиентов отказались от услуг, так и не заработав бонусные баллы и мили.
Компании надеются переломить тенденцию с помощью токенов. Опрос 2 тысяч американских миллениалов показал, что каждый пятый сегодня владеет цифровой валютой. Предприятия рассчитывают, что выдача токенов станет удачным пиар-ходом, который привлечет новых клиентов.
Bloomberg приводит в пример несколько программ, которые уже действуют в США и Европе. В апреле производитель напитка Caffe Lattesso предложил покупателям вводить на сайте компании цифры с упаковок кофе и получать за это виртуальные монеты. Затем их можно обменять на другие криптовалюты или вывести в виде наличных.
Американский сервис аренды автомобилей EZ Rent-A-Car предлагает клиентам обменивать бонусные баллы на биткойны. Однако, пока это предложение не назовешь выгодным. За 5 тысяч баллов в программе EZ Money выдают купон на аренду автомобиля на сумму $5 тысяч или биткойны на скромные $25.
Японский гигант электронной коммерции Rakuten собирается запустить собственную криптовалюту, которую будет выплачивать за покупки на сайте. А Hewlett Packard Enterprise планирует использовать токены в качестве награды клиентам бензозаправок.
Некоторые компании, например, DigitalBits Project, создают программы лояльности сразу для нескольких компаний. В приложении Caddle канадские пользователи получают кэшбек за покупки товаров PepsiCo, Mars и других брендов. Скоро компания добавит функцию конвертации кешбэка в эфир или биткойн.
Токены не только привлекают внимание к товарам и услугам, но и помогают брендам сэкономить. В финансовых отчетах неиспользованные бонусные баллы приходится маркировать как денежные обязательства. Токены, которые легко конвертируются в наличные, вряд ли надолго задержатся на счетах клиентов, поэтому их указывать не придется.
Технология блокчейна также позволяет экономить. В США компании тратят около $35 млрд в год на обслуживание дебетовых и кредитных карт, привязанных к программам лояльности. Выпуск токенов позволит сэкономить до 80% от этой суммы, также компаниям проще будет отслеживать транзакции.
Но есть и минусы — в отличие от стандартных программ лояльности, криптобаллы не требуют, чтобы клиент тратил их в той же компании, где он их заработал. А значит, бонусы не будут увеличивать итоговую выручку предприятия.
По мнению Лекса Соколина, директора по глобальной финтех-стратегии Autonomous Research, через 5-10 лет 5% американцев перейдут на бонусные криптопрограммы. Через 15-20 лет таких клиентов будет уже 15%.
За последние годы количество криптотрейдеров росло рекордными темпами. Согласно опросам, 8% американцев владеет криптовалютой. В конце прошлого года СМИ сообщали, что некоторые берут кредиты и даже продают имущество, чтобы приобрести виртуальные монеты. Иногда криптотрейдинг становится настолько неотъемлемой частью жизни, что трейдер непрерывно следит за курсами валют, забывая о сне и еде. Недавно шотландская клиника лечения зависимостей Castle Craig Hospital открыла отделение специально для таких людей. Пациентов лечат от криптозависимости так же, как от чрезмерного увлечения азартными играми, — с помощью сеансов групповой терапии.
